F.A.Q.

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site pickypoo.com, rien de plus simple :

Naviguez dans notre catalogue au gré de vos envies, dans les différentes catégories Headwear, Sacs, Accessoires, ou en utilisant le moteur de recherche ou encore, par marques.
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton «Commander».

Le minimum de commande est de 100€ Hors Taxes.

Lorsque vous serez arrivé à la fin de votre commande, vous pourrez choisir entre effectuer le retrait de votre marchandise en magasin ou bien de vous faire livrer.

Dans un premier temps vous recevrez par e-mail un récapitulatif de votre pré-commande. Lorsque la disponibilité de tous les produits que vous avez sélectionné aura été vérifiée par notre équipe, votre pré-commande sera validée. Dans un deuxième temps vous aurez la possibilité de régler par carte bancaire, ou bien par virement bancaire. Lorsque votre paiement sera validé par notre partenaire Monético paiement, votre commande sera donc préparée et expédié.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons le paiement par carte bancaire, les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Monético paiement du CIC. Ainsi que les virements bancaires.

Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?

Les cartes bancaires acceptées sur la boutique en ligne Picky-poo.com sont les suivantes : Carte Bleue, Visa ou Mastercard

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Monético paiement de la banque CIC.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
De plus, elles ne sont traitées que par le CIC et ne sont jamais en possession de Picky-Poo. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Picky-Poo c’est, en réalité, au Monético paiement du CIC que vous les transmettez et non pas à Picky-Poo.

PICKY-POO et CIC ont choisi de mettre en place des contrôles renforcés de toutes les transactions avec le système 3D Secure. Ces contrôles complémentaires garantissent l'identification du porteur de carte et vous protègent des fraudes.
Nous portons une attention particulière à la sécurité des transactions de paiements.

Toutes les transactions effectuées sont 100% sécurisées. PICKY-POO dispose d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles ainsi que les moyens de paiements utilisés.

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande validée et réglée avant 12 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour-même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur DPD. Les commandes réglées après 12 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Vous êtes averti par mail le jour de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur le site de DPD.

Je ne reçois pas vos e-mails de confirmation de commande et d'expédition, que dois-je faire ?

Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons d'autoriser www.pickypoo.com dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.

Pourquoi dois-je créer un compte ?

Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.

Veillez  à l’exactitude de vos coordonnées pour que la livraison de vos colis puisse être optimale (sans le nom de l’enseigne de votre magasin, DPD sera dans l’incapacité de vous livrer).

Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés : suivi des colis, visualisation des anciennes commandes, consultation des factures.
Toutes les informations de votre compte Picky-Poo ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Picky-Poo. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte Picky-Poo  ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Picky-Poo. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

Vos informations bancaires (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement et de manière totalement sécurisée par notre partenaire de paiement.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter de Picky-Poo d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue ou contacter notre Service Client par le biais de notre formulaire de contact.

Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « mot de passe oublié ». Nous vous enverrons par e-mail un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Quels sont les frais de livraison ?

Vous trouverez le montant des frais de livraison dans les conditions générales de vente au paragraphe : FRAIS DE LIVRAISON.

Dans quel pays livrez-vous ?

Picky-Poo livre en France métropolitaine. Pour les expéditions en Europe, à l’international ou vers les DOM-TOM vous pouvez nous contacter par téléphone au 01.42.77.02.38 (du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h) ou bien via le formulaire de contact.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la livraison DDP Classique : 24h à 48h à compter de l’expédition

DPD livre du Lundi au Vendredi entre 8h00 et 18h00.

Veillez à renseigner toutes les informations nécessaires au livreur pour vous trouver et arriver jusqu'à vous. Cela nécessite de votre part de nous informer, par le biais des commentaires lors de la confirmation de votre commande, les jours et horaires d'ouverture de votre magasin. Si toutefois vous travaillez à domicile, merci de bien indiquer si il y a des codes, interphone.

Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous la transmettons à notre équipe de préparation dès qu’elle est validée et nous remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande réglée avant 12 heures est donc préparée et expédiée l’après-midi, sauf les samedis, dimanches et jours fériés et sous réserve de validation de votre paiement : et la validation par Monético paiement du CIC de votre règlement par carte bancaire.

Comment savoir où en est mon colis ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec votre numéro de colis DPD. Dès la prise en charge de votre colis, le transporteur vous envoi un mail permettant de suivre la livraison de votre colis sur le site de DPD.



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